2024年12月31日傍晚，包神鐵路神朔公司府谷站候車大廳內(nèi)燈火通明，南來北往的旅客帶著自己的行囊與故事有序等待乘車……

圖為工作人員微笑回答乘客疑問

“您好，請(qǐng)移步到這邊，需要檢查一下您的隨身小包?！?/p>

“您好，為您加點(diǎn)熱水，小心燙傷，祝您旅途愉快！”

“尊敬的乘客您好，開往西安方向的列車馬上就要進(jìn)站了，請(qǐng)您攜帶好自己的行李物品有序乘車，上下列車時(shí)請(qǐng)先下后上，注意站臺(tái)與列車之間的空隙，謝謝合作！”

圖為客運(yùn)員貼心的為候車旅客送上熱茶

站內(nèi)，忙碌的腳步聲與熱切的問候聲交織成新年序曲；站外，將落的夕陽與初上的華燈正悄悄進(jìn)行著一場(chǎng)光影的交接儀式，這是對(duì)舊歲的告別，預(yù)示新紀(jì)元的啟航。

19時(shí)10分，府谷站客運(yùn)員蘇少婧，像往常一樣面帶笑容目送最后一位旅客踏上列車，“小心腳下，避免踩空或絆倒。提前祝您和家人元旦快樂，再見！”。

隨著一聲悠揚(yáng)的汽笛聲響起，2024年神朔鐵路旅客服務(wù)之旅進(jìn)入尾聲，府谷至西安K8203/K8204次客運(yùn)列車迎風(fēng)踏上新的旅程。

神朔鐵路公司是國(guó)家能源集團(tuán)唯一承擔(dān)旅客運(yùn)輸?shù)蔫F路企業(yè)。自2015年7月10日開通運(yùn)行至今，轄內(nèi)僅有的兩個(gè)客運(yùn)站——神木北站和府谷站服務(wù)旅客超200萬人次。在這條充滿溫情的鐵路上，他們將“人民鐵路為人民”的承諾，化作了一次次貼心的服務(wù)、一行行堅(jiān)實(shí)的腳印，溫暖著每一位旅客的心。

圖為值班人員檢查除顫儀狀態(tài)

今年，府谷站候車室配備半自動(dòng)體外除顫儀，進(jìn)一步完善了車站應(yīng)急保障體系建設(shè)，補(bǔ)足了車站客運(yùn)急救短板。

“所有人都要掌握心肺復(fù)蘇術(shù)和除顫儀的操作流程，確保遇到突發(fā)事件時(shí)‘能使用、會(huì)使用、敢使用’，提升了你們的急救能力，就是為車站職工與乘客的生命安全增加一重保障?！备日菊鹃L(zhǎng)張國(guó)臣利用班前班后會(huì)反復(fù)向大家普及急救的重要性。

2024年，神朔鐵路公司累計(jì)接發(fā)旅客246236人次，同比去年增長(zhǎng)25.8%。這組數(shù)字不僅是神朔鐵路運(yùn)輸能力的有力證明，更是旅客對(duì)鐵路出行信賴的生動(dòng)體現(xiàn)。

“呀！很久沒有在神木北站坐車了，候車室簡(jiǎn)直是煥然一新！還增設(shè)了母嬰室。我可以帶寶寶進(jìn)去看看嗎？”一個(gè)年輕的寶媽抱著她不滿周歲的寶寶站在母嬰室門口新奇地打量著。

“當(dāng)然可以，您請(qǐng)進(jìn)。母嬰室就是給像您一樣帶孩子出行的旅客特意打造的?！笨瓦\(yùn)員蘇少婧熱情地引導(dǎo)這位乘客到母嬰室休息，并介紹說，“我們公司傾注心血于站房的全面升級(jí)，每一處細(xì)節(jié)都透露著對(duì)旅客的深切關(guān)懷。不知道您有沒有發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在候車室里我們還設(shè)置了手機(jī)‘加油站’‘綠色通道’等區(qū)域，專為老弱病殘?jiān)械忍厥饴每吞峁剀胺?wù)。

圖為帶著孩子的乘客到愛心母嬰室休息

“真是太貼心了！以前帶孩子出門總是擔(dān)心這擔(dān)心那的，現(xiàn)在有了這些服務(wù)，感覺出行都輕松多了?！蹦贻p的寶媽感激地說，一邊抱著寶寶走進(jìn)了母嬰室，開始享受這個(gè)溫馨的空間。

客運(yùn)員蘇少婧看著寶媽和寶寶安心的樣子，心里也充滿了滿足感。她回到自己的崗位上，繼續(xù)為其他旅客提供著熱情周到的服務(wù)。母嬰室的設(shè)立，不僅解決了帶孩子出行的旅客的燃眉之急，也讓他們感受到了車站的關(guān)懷和溫暖。

與此同時(shí)，在候車室的其他角落，也發(fā)生著同樣溫馨的故事。有的旅客在手機(jī)“加油站”里充電，有的老人在“綠色通道”上得到了工作人員的攙扶和幫助，每一個(gè)人都在這里感受到了旅途中的溫暖和關(guān)懷。

神朔鐵路公司為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，不僅在候車室提供了各種貼心的服務(wù)設(shè)施，還加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)，確保每一位工作人員都能以最好的狀態(tài)為旅客服務(wù)。定期舉辦服務(wù)技能培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。同時(shí)，神朔鐵路公司還積極收集旅客的反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，力求為旅客提供更加便捷、舒適、安全的出行體驗(yàn)。這些努力，不僅贏得了旅客的贊譽(yù)，也提升了公司的整體形象和競(jìng)爭(zhēng)力。

圖為耐心引導(dǎo)乘客有序乘車

神朔鐵路公司從1998年起就已經(jīng)為解決陜北老區(qū)人民出行難題想辦法了，之前還開通過神木北至大同、神木北至東勝的旅客列車，不僅促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，更讓周邊百姓享受到了鐵路帶來的便利。而府谷至西安這趟列車自2015年7月10日開通運(yùn)行至今，更是服務(wù)旅客超過200萬人次。

“我們的職責(zé)就是為旅客的歸家路鋪就一條安全溫暖的通道。客運(yùn)服務(wù)27年來，哪怕只有一位旅客乘車，我們都會(huì)認(rèn)真堅(jiān)守崗位?！闭?yàn)橛兄袼麄円粯勇穆毐M責(zé)的車務(wù)工作人員，才能一次次順利完成客運(yùn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸全程“零事故”、旅客“零滯留”的佳績(jī)。

“時(shí)隔12個(gè)月的賡續(xù)接力，我們步入了2025年這一新的時(shí)間周期。我們將再次吹響溫情服務(wù)集結(jié)號(hào)，在繼承去年成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)舉措，將責(zé)任與溫情深度融合，力求在每一次發(fā)車與到站間傳遞不變的承諾?！鄙衲颈闭军h支部書記趙永剛的眼神堅(jiān)定而銳利。

行程不斷，溫情綿延。2025年新程待啟，新年的路神朔鐵路公司陪伴旅客與愛同行！