10月29日清晨六點，天空還飄著薄薄的云霧，遼寧熱力公司皇姑收費所所長王瑩已走在上班的路上。微風(fēng)拂動著衣角，讓這高挑瘦弱的身影在晨曦中顯得格外堅毅。

“阿姨，您的業(yè)務(wù)已全部辦理完畢，別忘了把供暖卡和錢包收好！”伴隨著照亮城市的第一縷陽光，王瑩已開始接待第一位前來交費的用戶了。圓圓的臉上掛著親切的笑容，明亮的眼睛里閃爍著溫暖的光芒，看到她真誠又的面龐，原本有些著急的老人，緊繃著的嘴唇由內(nèi)而外地笑了起來。

皇姑收費所共有9個窗口，每個窗口每日接待80多位客戶，高峰期達到100人以上，現(xiàn)金流最高時達到80萬。因為客流量大，導(dǎo)致排隊時間長、過號、錯號等意外情況時有發(fā)生。這天中午，一位頭發(fā)花白的老奶奶顫顫巍巍地走進收費所。正在吃飯的王瑩趕忙放下手中的飯碗，“奶奶，您有什么事兒呀？”老奶奶有些焦急地說：“姑娘啊，我不太會用手機繳費，這可咋辦呀？家里冷得很，就怕停了暖氣”。王瑩趕緊安慰道：“您別著急，我來幫您。”她先是扶著老奶奶到座位上坐下，又耐心地教她如何使用手機繳費，直到老奶奶滿意的離開。

這繁忙的一天，又讓已過40的王瑩累到腰酸腿疼、嗓子沙啞，一位老人在柜臺清點完現(xiàn)金，出門后十塊錢找不到了，又回來向王瑩訴苦，她就調(diào)出監(jiān)控，耐心地幫老人尋找；還有一位老人不相信計算器，一定要自己在紙上計算供暖費用，但是算了好多遍還是算錯。王瑩就在一旁手把手地教起了算數(shù)。還有嫌暖氣太熱的，有鼻涕一把眼淚一把嘮起了家長里短的......王瑩都是不厭其煩，始終面帶微笑。同事們感慨地說道，我們的“微笑姐姐”就是這么可愛。

晚上6時，夜幕已降臨，皇姑收費所仍是燈火通明。盡管4點半就停止繳費，但王瑩卻要留下來清點當天的現(xiàn)金和賬單。直到晚上八點，她才拖著疲憊的步伐回到家里?？粗刻斓诡^就睡的她，家人們心疼地說要不請兩天假，歇一歇。她反而一下來了精神：“不是我一個人這么忙，這么累。供暖工作關(guān)系到千家萬戶能否溫暖過冬，大家都這么忙，我也不能松懈啊?！蓖醅撜f道。

“其實啊，用戶們也挺可愛，只要你微笑去面對他們，他們也會用微笑回報你?！蓖醅摻?jīng)常欣慰地說。在這個“微笑姐姐”的帶動下，遼寧熱力公司皇姑所保持了零投訴的佳績。