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今夜，你溫暖了冰城
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在哈爾濱，如果你看到大冬天有人在家吃冰棍，你也完全不用奇怪，雖然哈爾濱是中國緯度最高的省會(huì)城市，冬季漫長寒冷，冬季室外平均溫度零下20度，有“冰城”之稱，可這里的室內(nèi)卻是溫暖如春。因?yàn)樵谶@里，有一群守護(hù)溫暖的人。
坐落在黑龍江大地的哈爾濱熱電公司（程曉雯攝）
國能哈爾濱熱電有限公司（以下簡稱：哈熱）負(fù)責(zé)哈爾濱主城區(qū)平房區(qū)及周邊的供熱工作。了解哈爾濱的人知道，在這里沒有電還能湊合，沒有熱，老百姓日子一天也沒法過。在冰城平房區(qū)，哈熱供熱在老百姓心里可以跟溫暖劃等號(hào)。
讓這個(gè)等式成立，哈爾濱熱電公司沒少費(fèi)心思。哈爾濱市供熱期長達(dá)183天，哈熱供熱每年還要提前20天試運(yùn)行，推遲10天結(jié)束供暖，實(shí)際供熱時(shí)間超過半年。這種關(guān)鍵時(shí)刻，供熱已經(jīng)不只是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，更是重大的民生工程，讓百姓過上一個(gè)暖冬是哈熱人的集體自覺。哈熱公司黨委書記謝興華說：“在供暖季里，老百姓的光和熱就是我們的奮斗目標(biāo)，作為央企，不會(huì)只算經(jīng)濟(jì)賬，老百姓的需求是放在第一位的，一定要把這個(gè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)起來?！?/p>
干凈整潔的廠區(qū)（程曉雯攝）
哈熱熱力分公司在工作中，把這一理念貫徹到每一個(gè)細(xì)節(jié)中。在熱力分公司黨支部書記逄增榮的辦公室墻上，兩張地圖密密麻麻地標(biāo)注出兩級(jí)供熱管網(wǎng)，就像人體的血管一樣，一級(jí)管網(wǎng)是主血管，二級(jí)管網(wǎng)就像是毛細(xì)血管，深入到千家萬戶。兩級(jí)管網(wǎng)的交匯處均有一個(gè)換熱站，每個(gè)換熱站負(fù)責(zé)15至20萬平方米供熱面積。逄增榮說：“老百姓家里熱不熱，關(guān)鍵點(diǎn)就在這兩張圖上，我們的功夫也得下在這兒?！?/p>
哈爾濱熱電公司集控室（程曉雯攝）
平日里，熱力分公司供熱運(yùn)維二站班長陳增春騎一輛電動(dòng)車，在平房區(qū)聯(lián)盟街道機(jī)電嘉園及周邊幾個(gè)小區(qū)穿梭，負(fù)責(zé)看門的大爺遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見他，就會(huì)問候一句：“陳班長來啦！”還沒等他走近，門就打開了。他對(duì)自己負(fù)責(zé)供暖區(qū)域內(nèi)每個(gè)小區(qū)，甚至每棟樓都非常熟悉。為了提高服務(wù)質(zhì)量和效率，公司將報(bào)修服務(wù)區(qū)塊化管理，縮小服務(wù)半徑，確保檢修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場。為此，陳增春長期駐守在供熱運(yùn)維一線，有問題隨叫隨到。
去年冬天，老舊小區(qū)184棟2單元201室的住戶打電話反映屋里不熱，陳增春帶人上門測溫，發(fā)現(xiàn)暖氣片很熱，室內(nèi)溫度確實(shí)不高。這棟樓房屋老舊，保溫性能差，窗戶還漏風(fēng)，這種情況供熱溫度再高，屋里也不可能暖和。按說這種情況跟供熱單位沒有關(guān)系，可陳增春還是放心不下，帶著工友們用塑料布把窗戶封上，感受著溫度一點(diǎn)一點(diǎn)上來，大家才放心離開。
哈熱直供供熱區(qū)域中，有四分之一都是類似這樣的老舊小區(qū)，大部分是上世紀(jì)50年代修建的，有幾棟樓甚至是新中國成立之前建的，管網(wǎng)老舊、建筑保溫不足是普遍性問題。為了讓居民家里暖和起來，哈熱熱力分公司想盡各種辦法進(jìn)行管網(wǎng)改造，力爭做到能改盡改。公司對(duì)供熱管網(wǎng)及設(shè)備實(shí)行“冬病夏治”，夏季進(jìn)行集中檢修和改造，確保供暖季安全穩(wěn)定供暖。平房區(qū)242醫(yī)院家屬區(qū)4號(hào)樓十年來暖氣一直不熱，接入哈熱熱力分公司的供熱管網(wǎng)后，進(jìn)行了分戶改造，不僅解決了主管道老化問題，還實(shí)現(xiàn)了溫度分戶調(diào)節(jié)，徹底解決了十年來暖氣不熱的問題。
對(duì)于行動(dòng)不便的用戶，他們開辟了收費(fèi)服務(wù)綠色通道，并提供預(yù)約上門服務(wù)，不用居民多跑腿。熱力分公司黨支部與哈爾濱市平房區(qū)供熱區(qū)域13個(gè)社區(qū)和東安公司等大用戶進(jìn)行支部共建活動(dòng)，以支部活動(dòng)強(qiáng)化日常聯(lián)系，以社區(qū)為紐帶了解民意、精準(zhǔn)服務(wù)，同時(shí)，也借助社區(qū)的力量增進(jìn)政府和老百姓對(duì)企業(yè)的了解。“支部共建以來，社區(qū)與哈熱熱力分公司合作非常好，居民通過社區(qū)反映的供暖問題都能及時(shí)解決，街坊鄰居都非常滿意?！惫枮I市平房區(qū)聯(lián)盟街道濱江社區(qū)黨支部書記李曉菲熱情地為我們介紹。
在哈爾濱，供熱質(zhì)量直接影響房價(jià)。哈熱供熱的新建小區(qū)房價(jià)比同類型小區(qū)都要貴一些，隔一條街，供熱主體不一樣，二手房價(jià)格都不一樣，哈熱供熱深受房地產(chǎn)開發(fā)商和居民用戶歡迎。“哈熱”已經(jīng)成為溫暖和品質(zhì)的保證。
對(duì)標(biāo)先進(jìn) 度電必爭（程曉雯攝）
2016年以來，哈爾濱熱電公司多次獲得哈爾濱市供熱先進(jìn)單位稱號(hào)，2020-2021 年哈爾濱53家供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和供熱質(zhì)量評(píng)比中獲得第四名的好成績，在哈爾濱市糾風(fēng)辦組織的“冰城問政”中，連續(xù)六年零投訴。幾年下來，居民和客戶送來的錦旗，會(huì)議室里都掛不下，只能摞在一起。
用心贏得的好口碑為公司開拓供熱市場打開了局面。哈熱雙機(jī)投產(chǎn)時(shí)，供熱面積僅有74萬平方米。經(jīng)過短短7年發(fā)展，目前供熱面積已經(jīng)達(dá)到1315萬平方米，占到哈爾濱市平房區(qū)90%以上，真正成為區(qū)域核心供熱企業(yè)。2021年，經(jīng)過改造的哈熱供熱供熱能力又增加了300萬平方米，為平房區(qū)拆除30多座供暖鍋爐提供了保障。
老百姓認(rèn)可，即是動(dòng)力也是壓力。對(duì)燃料管理部主任王學(xué)軍來說，供暖季的燃料保障是他最關(guān)心的問題。2017年之前，每年到了供暖季，周邊的煤炭資源全部漲價(jià)，掏高價(jià)還不一定能買到煤。為了保證存煤不少于15天，王學(xué)軍可沒少費(fèi)心思，提前調(diào)研市場，到處找尋“糧草”。2017年集團(tuán)重組后，哈熱享受到了重組紅利，集團(tuán)所屬的扎泥河礦和寶日希勒礦的近1萬噸燃煤，通過一體化調(diào)運(yùn)每天送到廠區(qū)，哈熱再也不用為買煤而發(fā)愁了。
不用到處找煤買煤，王學(xué)軍騰出來的時(shí)間和精力又用來研究如何降低燃煤綜合成本，“我們把供暖燃煤成本降低，就有空間為老百姓提供更好的供熱質(zhì)量和服務(wù)”這是王學(xué)軍最常講的一句話。現(xiàn)在，哈爾濱市各熱電企業(yè)中，哈熱燃煤成本最低。
有集團(tuán)公司一體化產(chǎn)業(yè)鏈做后盾，哈熱公司在開拓供熱市場、提供高質(zhì)量供熱和服務(wù)方面更加有底氣和競爭力。熱力分公司副經(jīng)理陳海旭說：“區(qū)域內(nèi)居住的老年人多，對(duì)供熱質(zhì)量要求很高，政府規(guī)定供熱季室內(nèi)溫度達(dá)到18度，但是哈熱供暖標(biāo)準(zhǔn)保持在20度以上?！?/p>
提高供熱溫度，意味著對(duì)能耗、設(shè)備和人員素質(zhì)提出了更高的要求，同時(shí)也把成本壓力都?jí)涸诹俗约荷砩?。為了降低熱網(wǎng)運(yùn)營成本，哈熱成立了一級(jí)網(wǎng)自動(dòng)調(diào)整水力平衡項(xiàng)目和二級(jí)網(wǎng)加裝熱平衡自動(dòng)調(diào)整系統(tǒng)項(xiàng)目攻關(guān)小組。在窯地小區(qū)試點(diǎn)中當(dāng)年節(jié)約熱能14.6%，節(jié)約電能37.8% 。
這是一座以“冰”聞名的城市，10月16日，哈爾濱迎來了2021年的第一場雪。當(dāng)天，黑龍江省大部分地區(qū)出現(xiàn)寒潮，氣溫驟降10℃左右，哈爾濱最低氣溫已是 -3℃。這是一座被“愛”保衛(wèi)的城市。就在同一天，哈爾濱全市正式啟動(dòng)供暖，這比往年提前了4天，哈熱供熱，再次愛暖冰城。